05.07.2010 - «Сила обаяния» Брайан Трейси, Рон Арденн

Брайан Трейси, Рон Арден. Сила обаяния. 3-е изд. – М., Альпина Бизнес Букс, 2009. - 251 с. («The power of charm. How to win anyone in any situation»).

Брайан Трейси – автор книг и аудиограмм на бизнес – темы. Специалист в областях личностного роста и развития, самореализации, лидерства, управления продажами, маркетинга. Участвовал в выборах губернатора штата Калифорния в качестве кандидата в 2003 году.

Рон Арден- получил образование в Великобритании. Много лет посвятил актёрской и режиссёрской деятельности и преподаванию в качестве профессора театральных искусств.

В данной книге Б. Трейси и Р. Арден доказывают, что обаяние – способность притягивать к себе окружающих, является залогом успеха. Авторы называют обаяние результатом применения специальных навыков. Следовательно, любой человек, если приложит необходимые усилия, сможет научиться быть приятным, дружелюбным, очаровательным собеседником. Предлагается множество надежных методик взаимодействия с окружающими и работы над собой, используя которые, можно усовершенствовать своё обаяние, завоевывая сердца людей.

В пособии также приводится множество примеров из личной жизни авторов, которые подкрепляют их рекомендации на пути к достижению успеха. Рассматриваются стратегии по очарованию любых собеседников – от родных и возлюбленных, вплоть до деловых партнеров или даже незнакомцев при помощи нескольких приёмов, используя всевозможные орудия в арсенале человека. Подробно описаны способы активного слушания, звукового ободрения, удержания визуального контакта. А также при помощи данной книги можно улучшить свои вербальные навыки, попрактиковаться в красноречии, научиться направлять разговор в нужное русло, оставаясь при этом всегда желанным и приятным собеседником, как при личном общении, так и при разговоре по телефону.

1. Обаяние – личностное качество и умение, которое можно развить и усовершенствовать.
2. Обаятельный человек обладает поистине безграничной властью.
3. Почти все ваши действия в отношении окружающих призваны либо поддержать вашу самооценку, ваше внутреннее чувство благополучия, либо защитить ее от негативного воздействия других людей или обстоятельств.
4. Секрет обаяния прост: все, что от вас требуется, - это сделать так, чтобы ваш собеседник почувствовал собственную значимость. Вы при этом должны уметь увидеть мир чужими глазами.
5. Пять ключей к тому, чтобы вызвать в собеседнике восхитительное чувство довольства собой: приятие, признательность, одобрение, восхищение, внимание.
6. Одно из основных качеств лидера – это способность собирать информацию, задавая вопросы и внимательно выслушивая ответы на них. Основная идея при грамотном ведении беседы состоит в том, чтобы постоянно передавать «ход» другому человеку.
7. Реакция окружающих зависит от вашего поведения, они воспринимают вас, исходя из ваших действий, и неважно, каковы при этом ваши внутренние намерения.
8. Хороший слушатель всегда реагирует на слова собеседника. Ваша задача – добиться того, чтобы при вашей поддержке беседа развивалась в том направлении, которое интересует вашего собеседника, так чтобы тот оставался постоянно вовлеченным в разговор.
9. Если собеседник не смотрит на вас, значит он вас не слушает. Если вы слишком часто отводите взгляд, то вызываете в собеседнике негативную реакцию.
10. Лучший способ вызвать в себе то или иное чувство – это притвориться, будто вы уже его испытываете.

Говоря об обаянии, мы не смотрим на то, как человек ведет себя за столом, как выглядит, насколько модно одет – ведь истинное обаяние кроется не только в привлекательной внешности. Когда обаятельный человек обращается к вам, его внимание приковано исключительно к вам, будто никого другого и не существует, ваше мнение очень ценится, вы чувствуете себя «на миллион долларов», чувствуете собственную значимость.

Вот 5 шагов к обаянию:

• приятие (отношение к собеседнику с позиции безусловного уважения, так, как если бы он был чудом природы)
• признательность (когда вы цените то, что делают другие, улыбаетесь им, благодарите их, растет не только их чувство собственной значимости, но и ваше). Помните, что искренние улыбки «не слетают» с лица внезапно, а держится в течение нескольких секунд.
• одобрение (похвала). Будьте конкретны в своей похвале, не откладывайте ее, хвалите и за большие, и за маленькие достижения.
• восхищение (комплименты)
• внимание (самый важный ключ – активное слушание, эмпатия)

Эффективное слушание подразумевает, что вы определенным образом реагируете на слова собеседника.

4 ключа к эффективному слушанию:

1. слушайте внимательно, не прерывая
2. выдерживайте небольшую пауза перед ответом, это поможет говорящему продолжить его мысль, а вам услышать собеседника и показать ему, насколько его слова важны для вас
3. «верните» мысль собеседника, используйте уточнения

В театральной среде существует 2 подхода к игре актеров: «вовне» (по личностным качествам выстраивается образ и манера поведения) и «извне» (от внешних моделей поведения к психологическим чертам). Таким образом, изменяя внешние модели поведения, можно влиять на чувства окружающих и на свои внутренние ощущения.

Сигналы активного слушания:

• визуальный контакт («Будь добр, смотри на меня, когда я с тобой разговариваю!»)
• глазная активность. В процессе слушания необходимо переводить взгляд с одного глаза собеседника на другой. Чем реже вы перемещаете взгляд, тем менее вовлеченными кажетесь.
• наклон головы. Склоняйте голову, когда слушаете, и держите ее прямо, когда говорите.
• кивание головой. 3 вида:

1. медленный – не всегда означает согласие («Я следую за вашими мыслями и думаю над тем, о чем вы говорите»),

2. более быстрый («Вы правы, я согласен»),

3. очень быстрый («Я согласен, меня очень интересуют ваши слова»)

• язык тела-разворачивайтесь всем телом к собеседнику, делайте акцент на своих словах с помощью рук, соблюдайте дистанцию между собой и собеседником (2 фута – интимное пространство, 2-6 футов – деловые социальные контакты, 8-10 – круг безопасности).
• ошибки «плохих» слушателей: поворачивая голову к своему собеседнику, они в то же время всем телом разворачиваются в другую сторону; скрещивают руки на груди. Всем своим видом, позами, посылайте позитивные сигналы теплоты, внимания и заинтересованности.
• звуковое ободрение («угу», «ах», «м-м-м»). Интуиция подскажет, когда именно их произносить.
• словесное ободрение

a. неопределенные фразы «правда?», «понятно»

b. согласие «да, несомненно», «Вы попали в точку»

Большое значение в разговоре имеет тон голоса.

Искусство говорить:

Здесь визуальный контакт должен быть несколько иным, чем в процессе слушания (смотреть в глаза не больше 85% времени разговора, иначе вы будете давить на собеседника).

В разговоре необходимо побороть быстрый темп речи, использовать больше пауз. Именно паузы дают выступающему время на размышление и упорядочение содержания речи, а слушатели получают возможность осознать то, что было сказано. Важно избегать «заполнителей» пауз («э-э», «а-а»), они убивают речь.

Самый надежный способ управлять беседой – это задавать вопросы, начинающиеся со слов кто, что, почему, когда, где и как.

При разговоре необходимо удерживать цель разговора, избегать конфликтов, оставаться твердым в своих убеждениях, не пытаясь «погасить мяч» и не утрачивая обаяния. Вступайте в разговор, только когда окружающие ясно дадут вам понять, что хотели бы услышать ваше мнение.

Давайте людям то, что хотите получить от них. Если вы хотите взволновать их, ваш голос должен звучать взволнованно. Если вы хотите убедить их, ваш голос, соответственно, должен звучать убедительно.

1. «Когда Джон Кеннеди улыбался, то очаровывал даже птиц на деревьях».
2. Людей не волнует, как много вы знаете, пока они не узнают, насколько вас волнуют они сами».
3. «Тот, кто задает вопросы, управляет беседой».
4. «Самый тяжелый грех, который только может совершить мужчина по отношению к женщине, - это не слушать ее, когда она говорит».
5. «Во время беседы женщины могут заглянуть в душу говорящего, минуя его внешность».
6. «Я очень люблю ходить к психиатру. Там я могу целый час непрерывно говорить о себе, как мужчина на первом свидании».
7. «Женщины несколько настороженно относятся к мужчинам, которые пытаются быть слишком очаровательными, - они знают, что за таким поведением могут стоять скрытые мотивы. Мужчины же более доверчивы и быстрее подпадают под действие чужого обаяние, становясь невероятно податливыми и уступчивыми».
8. «Когда женщина смотрит в глаза мужчины и видит перед собой исключительного человека, он находит ее неотразимой».
9. «Фундаментальное правило Века славы: «неважно, что вы собой представляете, важно лишь то, что думают о вас окружающие».
10. «Изменяя внешние модели поведения, мы можем влиять на чувства окружающих и на внутренние ощущения».
11. «Если вы действительно хотите измениться, меньше думайте о причинах своих действий и вместо этого сконцентрируйтесь на том, как вы это делаете. Как правило, нам легче и быстрее измениться «снаружи», чем «изнутри».
12. «Если вы ведете себя так, будто испытываете ненависть, вы ненавидите; если вы ведете себя так, будто любите, вы любите; если вы ведете себя так, будто заботитесь, вы заботитесь».
13. «Нам нравится общаться не с теми собеседниками, чьи речи нам приятны, а с теми, кто находит приятным наши собственные высказывания».
14. «У нас для того два уха и один рот, чтобы мы больше слушали и меньше говорили».
15. «Важно не то, что вы сказали; важно – каким тоном».
16. «Относитесь к своим друзьям, как к картинам, и выставляйте их в наиболее выгодном свете».
17. «Даже несовершенная практика ведет к совершенству».
18. «Все вокруг желают давать советы. Однако не беспокойтесь: точно так же все стараются игнорировать их».
19. «Люди всегда следуют тем советам, которые совпадают с их собственными желаниями и намерениями».
20. «Признание и похвала как топливо, на котором разгорается пламя мотивации».
21. «Тот, кто не понимает твоего молчания, скорее всего, не поймет и твоих слов».
22. «Во время разговора никто не думает: «Минуточку, ты сделал паузу не в том месте!»
23. «Старайтесь быть рассказчиком, а не говорящим факсом».
24. «Суть беседы состоит в том, чтобы в первую очередь выявить ум и таланты других, а не демонстрировать свои собственные».
25. «Одна половина мира состоит из тех, кто хочет высказаться, но не может этого сделать, а другая – из тех, кому нечего сказать, но кто продолжает говорить и говорить».
26. «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление».