Уважаемые подписчики сайта!!!
Материалов на сайте, благодаря зарегистрированным членам нашего HR-сообщества, очень много!!!
Чтобы найти нужный и полезный именно Вам - в форму «ПОИСК» вверху страницы введите ключевые слова.
Дорогие члены «Клуба HRM-21»!
В последнее время чтение книг для многих из вас превратилось в непозволительную роскошь. Почему? Во-первых, катастрофически не хватает времени на это. Во-вторых, такое впечатление, что издательства соревнуются друг с другом, чтобы захлестнуть нас обилием литературы. В то же время авторы стараются срочно успеть поделиться с нами своими мыслями и откровениями. В-третьих, совершенно непонятно, чему все-таки уделить свое драгоценное время? Как оптимизировать процесс поиска и главное – знакомства с издаваемой литературой?
В свое время журнал «Директор по персоналу» предложил мне открыть на его страницах рубрику «Книги с Тахиром Базаровым». Понятное дело, я откликнулся на призыв и стал «поставлять» короткие рецензии на те книги, которые редакция журнала считала достойными внимания своих читателей. Осмысляя затянувшуюся паузу, я подумал, а почему бы нам не реанимировать эту хорошую идею и не внедрить ее в интернет пространстве HR.
Назову еще одну причину, почему имеет смысл открыть эту рубрику. В последние годы многие наши клиенты и партнеры (особенно это касается участников программ индивидуального и командного коучинга) отмечали тот факт, что им для собственного развития явно недостаточно простого списка соответствующей литературы. Но и временем на полноценное чтение книг в полной мере они не располагают. Налицо противоречие. Поэтому открывающаяся рубрика – это еще и возможность разрешить это противоречие.
И последнее. Как «титульное лицо» рубрики я оставляю за собой право отбирать и редактировать краткие аннотации и рецензии на предлагаемые вашему вниманию книги. Однако, в своей основе- материал, которым предполагается насыщать рубрику, это результат совместного творчества студентов факультетов психологии МГУ имени М.В.Ломоносова и ГУ - Высшей школы экономики. Пользуясь случаем, хочу поблагодарить Юрия Шевченко за организацию данной работы.
Готовый откликнуться на комментарии и с благодарностью учесть критические замечания,
Ваш Тахир Базаров.
13.08.2010 - «Конфликты на работе», Кеннет Клок, Джоан Голдсмит
Кеннет Клок – доктор философии и доктор права, посредник, арбитр, консультант и тренер. Более 20 лет возглавляет Центр по разрешению конфликтов.
Джоан Голдсмит – доктор гуманитарных наук, 35 лет преподает и консультирует. Специализируется на проблемах лидерства, осуществления перемен в организациях, разрешении конфликтов и формировании команд.
Данная книга, по сути, о том, как преодолеть деструктивность в возникающих конфликтах. Поскольку конфликты являются естественным условием существования каждого человека, то их них следует извлекать пользу. Польза, по мнению авторов, заключается в развитии, трансформации и личностном росте. Конфликты можно воспринимать по-разному: как войну (оппонент – это враг, а поведение выбирается агрессивное, победа с одной стороны и поражение - с другой), как возможность (ответственность за собственное поведение в конфликтной ситуации и получение новых возможностей в результате контроля) и как путешествие (возможность сотрудничества и совместных открытий). Схема путешествия является наиболее продуктивной.
Важным является тот факт, что в конфликтной ситуации необходимо сосредоточиться не на негативных качествах оппонента, а на объединяющей проблеме, не на позициях, которые так активно защищаются, а на общих интересах, не на прошлом, а на будущем.
Структура конфликта представляется авторам в виде айсберга, в основе которого лежит его скрытый смысл, осознав который можно прийти к его успешному преодолению. Но чтобы дойти до этого скрытого смысла, необходимо преодолеть несколько уровней (личностные особенности, эмоции, интересы, самооценка и самовосприятие, скрытые ожидания, неразрешенные проблемы прошлого), именно здесь необходима работа с самим собой. Никто не обещает, что она будет легкой, но «игра стоит свеч».
Основные интересные позиции:
- Рассматривание конфликта как путешествия, в котором путь проходится совместно с оппонентом.
- Возможность трансформации, развития и личностного роста.
- Сотрудничество с оппонентом путем творческого поиска решения, которое основано на доверии и общих интересах .
Цитаты:
Самое трудное заключается не в самой проблеме, а в том, как мы ее воспринимаем и пытаемся решить.
Иногда то, что мы считаем проблемой, ею и становится.
Наши проблемы – это то, что приковывает наше внимание.
Проблемы – необходимое условие для роста и изменений.
Если вы не находите приемлемого для обеих сторон решения, вам придется провести переговоры.
Переговоры – это сотрудничество на основе разногласий.
Проводите переговоры в комфортных, неформальных условиях.
Привлекайте специалистов, знакомых с обсуждаемыми проблемами.
Помните, что у каждой проблемы два хозяина – вы и другой, и подумайте о будущем.
Если переговоры зашли в тупик, дайте возможность высказаться всем заинтересованным сторонам.
Успех (по Черчиллю) это «движение от неудачи к неудаче без утраты энтузиазма».
Если мы намерены извлечь уроки из своих конфликтов, то не все ли равно, как мы назовем результат разрешения спора – успехом или поражением?
Разрешите себе рискнуть и проиграть – и вы преуспеете, независимо от результатов вашего спора.
Конфликты на работе. Искусство преодоления разногласия. Кеннет Клок, Джоан Голдсмит.Претекст. – М., 2007. – 244 с.
