24.09.2010 - Управление фрилансерами: Методы и практика организации удаленной работы.

Информация об авторе. Федор Добрянский окончил факультет вычислительных машин и систем МИРЭА с дипломом инженера-системотехника, там же – аспирантуру. Преподает на кафедре вычислительной техники. С 1998 года работает с коллективами фрилансеров в области программирования, тестирования аппаратного обеспечения ЭВМ, разработки электронных схем, пишет статьи и занимается научной деятельностью. Участвовал в создании многих популярных компьютерных журналов. В настоящий момент руководит процессом тестирования оборудования в качестве главного инженера тестовой лаборатории медиакомпании Gameland.

Тезисы

• Каждая минута, проведенная фрилансером за бесполезным занятием – упущенный доход.
• Современные студенты-дневники предпочитают сосредоточиться на учебе и не работать вообще, поэтому фрилансерами все чаше становятся люди с законченным высшим образованием.
• Количество платных ВУЗов увеличилось. Эпоха дешевых низкоквалифицированных студентов-фрилансеров заканчивается. · Ежемесячный, интересный для фрилансера уровень дохода лежит в промежутке между 10000 и 100000 рублями.
• У офисного работника запросы по зарплате гораздо выше, чем у фрилансера.

Общая содержательная характеристика книги

Книга - руководство для тех, кто так или иначе имеет или хочет иметь дело с удаленной работой. Полезна, как для руководителей, так и для самих работников. Описывает все недостатки работы в офисе, пропагандируя удаленную работу. Подробно рассказывается обо всех нюансах отношений «руководитель-фрилансер», начиная с правильного планирования проектов до набора необходимых качеств, которыми должен обладать каждый фрилансер.

Краткое содержание книги

Глава 1. Введение: плюсы и минусы удаленной работы.

Офисные мифы.

Почему-то многие руководители считают, что гораздо быстрее что-то объяснить лично, чем общаться через Интернет или по телефону. Они предполагают, что если человек находится в офисе, то непременно работает, а дома он занимается личными делами и отлынивает от общественного полезного труда. Вам придется поверить и понять, что это заблуждение, если вы действительно хотите оптимизировать работу коллектива фрилансеров и почувствовать результат.

Что такое усталость

Как известно из курса гигиены труда, усталость вызывают вполне определенные фактора: шум, вибрация, неудобная поза, физические нагрузки, стрессы. Львиную долю этих воздействий сотрудник получает еще по дороге в офис, независимо от того, пользуется ли он общественным транспортом. Человек часто приезжает на работу уставшим. При работе в шумном помещении человек утомляется быстрее и больше. Шум влияет на производительность труда. Классический пример – колл-центр компании АТСО. После того как в нем провели работы по снижению уровня шума, продажи с использованием телемаркетинга у каждого сотрудника в среднем выросли на 20%. При этом улучшились условия труда, что дополнительно мотивировало персонал. В офисах типа open space на производительность труда виляют не только шум многочисленных голосов и телефонных звонков, но и визуальные раздражители.

Оплата и условия

Конечно, создавать условия для комфортной эффективной работы в офисе можно до бесконечности. Однако каждый шаг стоит денег. А еще нужно платить за аренду, за ремонт, за новую мебель, за поддержку компьютеров в работоспособном состоянии. У офисного работника запросы по зарплате гораздо выше, чем у фрилансера. Фрилансеру же вы можете платить столько же или даже меньше за ту же самую работу, но при этом вам не понадобится тратить немалые средства на организацию рабочего места.

Глава 2. Оплата труда

Оклад.

Если вы нацелены на постоянное сотрудничество с фрилансером, то оклад – оптимальный способ оплаты. Если вы платите фрилансеру оклад, то ваши задания для него будут приоритетными. Лучше всего сотрудничать с фрилансерами на базе гражданско-правового договора. Если у вас есть какие-то постоянные задачи для фрилансера, то не бойтесь заключать с ним трудовой договор с постоянным окладом.

Сдельная работа.

Конечно же, сдельная оплата – это способ наиболее эффективно распределить работу и мотивировать людей. Однако так можно сотрудничать только с постоянной командой фрилансеров.

Штрафы.

Фрилансер понимает, что на нем сильно экономят, поскольку обычно он использует оборудование и помещение, за которые заказчик не платит. Если вы хотите создать действительно эффективную команду фрилансеров, нацеленных на длительное сотрудничество с вашей компанией, то от штрафов вам придется отказаться.

Задержки.

Задержка выплаты гонорара тоже воспринимается фрилансером крайне негативно, ведь от него обычно требуют выполнения работы в довольно жесткие сроки, а за их срыв применяют штрафные санкции.

Квалификация.

Многие руководители, услышав слово «фрилансер» рисуют в своем воображении образ безалаберного студента. Современные студенты нацелены на получение знаний и опыта, а не денег, поэтому их интерес к теле - работе уменьшается. В результате фрилансерами становятся люди с высшим образованием, которые часто уже имеют опыт работы в офисе.

Глава 3. Постановка задачи.

Правы те, кто считает, что если хорошо сформулировать задание, то полдела уже сделано. Хорошее задание: · Исполнимо · Сформулировано кратко и ясно · Элементарно · Адекватно Хорошее задание и план часто важнее оплаты или другой мотивации. С одной стороны, если теле - работник хорошо понимает задачу, сроки и этапы ее выполнения, то получение гонорара кажется ему более реальным, а значит, и за работу он берется охотнее. С другой стороны, мутные «творческие» проекты всегда могут потребовать доработок или же вообще останутся неоплаченными.

Глава 4. Коммуникации.

Планирование вместо контроля.

Для фрилансера его личные дела всегда стоят на первом месте. Для офисного сотрудника тоже, просто ему сложнее заниматься своими делами на глазах у руководства. У фрилансера нет НИКАКИХ причин отложить свои личные дела ради работы. И вы ничего не сможете с этим поделать. Вам придется планировать работу с учетом личных дел фрилансера.

Мотивация вместо напоминания.

Настоящий сенсей должен создать условия, чтобы фрилансеры информировали его сами и сами предлагали варианты решения проблем, которые возникают практически всегда. Оптимально, чтобы не вы искали пропавшего работника, а он – вас. Это возможно только в том случае, если ваш сотрудник заинтересован в работе, поэтому нужно прежде всего расспросить фрилансера, какие задания ему наиболее интересны.

Глава 5. Качество.

Когда речь заходит о качестве материала, я всегда стараюсь выделить критерии, важные для заказчика, причем хочу добиться, чтобы они были понятны и выполнимы. Нужно, чтобы фрилансер осознавал их и принимал. Во время одного такого обсуждения я придумал шуточный диалог с редактором. РЕДАКТОР: Твоя статья – материал для компостной ямы! АВТОР: А почему ты так решил? РЕДАКТОР: Текст плохой! АВТОР: А чем плохой? РЕДАКТОР: Плохо пишешь! АВТОР: А как надо писать? РЕДАКТОР: А писать надо хорошо! АВТОР: А хорошо – это как? РЕДАКТОР: Ты идиот? Я же тебе все объяснил. Большинство руководителей общается с телеработниками посредством текстовых сообщений. Благодаря этому можно восстановить последовательность событий: кто, что, кому и когда писал. Такой способ общения дает возможность отыскать «слабое звено» в производственной цени и модернизировать весь технологический процесс таким образом, чтобы улучшить качество продукции.

Глава 6. Обман.

Постоянная команда фрилансеров гораздо эффективнее и надежнее случайных людей. Опыт показывает, что длительные отношения нужно строить на взаимном доверии. Для этого нужно учиться не лгать, даже если очень хочется. Если вы любите обманывать, то классные специалисты будут вас избегать, и вы сможете нанять лишь дилетанта, который не выполнит ваше задание и за 30 дней. Если вы хотите сотрудничать с командой профессионалов, то нужно отказаться хотя бы от базовых способов обмана, касающихся денег, сроков и обещаний. Руководитель, прибегающий ко лжи, просто дискредитирует себя в глазах профессионалов. С такими людьми у них работать не принято.

Глава 7. Рекрутинг.

Как это ни удивительно, а фрилансеров лучше всего искать среди студентов, жалающих получить опыт работы, а также среди офисных работников, которые хотят иметь дополнительный доход. Есть, конечно, профессиональные фрилансеры, но их немного и они, как правило, уже заняты. Найти компетентного телеработника, который готов с вам сотрудничать, - большая удача. Если телеработник и руководство нацелены на единовременное сотрудничество, то правила игры совсем другие: «Успеть обмануть раньше, чем обманули тебя». Есть и хронические бездельники, которые нигде не смогли прижиться и решили попробовать себя в телеработе. Их тоже лучше избегать.

Глава 8. Обучение

Большинство традиционных образовательных учреждений уже давно использует дистанционные технологии, а в последнее время активно внедряются технологии электронного обучения с использованием компьютера. Так что техническая возможность обучать телеработников удаленно имеется. Мотивировать их к этому часто бывает даже проще, чем офисных сотрудников, которые надеются не столько на свои навыки, сколько на личные связи. И наконец, задача обучения фрилансеров – отличный стимул для того, чтобы привести в порядок и документировать корпоративные знания.

Глава 9. Предательство.

Особенности долгосрочного удаленного сотрудничества заставляют руководителей выстраивать с телеработниками более четкие, понятные и прозрачные отношения, что рождает взаимное доверие. Если проанализировать все факты и сравнить офисных сотрудников и телеработников, то получается, что в определенных случаях фрилансеры даже надежнеею Например, в условиях кризиса, если нет заказов и падают доходы компании, офисный коллектив довольно быстро разбегается, в то время как фрилансерский способен переждать тяжелое время с минимальными потерями за счет того, что телеработники имеют возможность подработать на стороне.

Глава 10.

Пока что труд фрилансеров можно использовать с заметными ограничениями: физическими, юридическими, техническими и даже психологическими. Однако почти в каждой компании сегодня найдутся задачи, которые телеработники способны выполнить лучше и с меньшими затратами, поэтому многие бизнесмены и прибегают к их услугам.

Глава 11. Личные качества.

Требования к личным качествам телеработника гораздо ниже, чем к офисному сотруднику. Представьте, что последний истеричен, похотлив, выглядит как бандит, редко моется, у него нет зубов и одного глаза. О таком «фарше невообразимых качеств» своего лучшего фрилансера вы можете за годы работы так и не узнать, общаясь с ним исключительно по e-mail. Однако если вас волнуют все эти мелочи, то можно позвать телеработника на собеседование и поговорить с ним лично, хотя таким образом вы сильно сужаете круг доступных кандидатов, многие из которых могут оказаться отличными специалистами и прилежными работниками.

Цитаты из книги:

• Бойцы играют на посту даже под угрозой дисциплинарных взысканий, в условиях постоянных проверок с участием офицеров. Если даже солдат не удается контролировать, то, что уж говорить об офисных сотрудниках?
• Каждая минута, проведенная фрилансером за бесполезным занятием – упущенный доход
• У фрилансера нет НИКАКИХ причин отложить свои личные дела ради работы. И вы ничего не сможете с этим поделать.
• Опыт показывает, что длительные отношения нужно строить на взаимном доверии. Для этого нужно учиться не лгать, даже если очень хочется.

Добрянский Ф. Управление фрилансерами: Методы и практика организации удаленной работы. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 132 с.